我站在你们的立场上,我一定也会像你们一样愤怒!……所以我理解你们的心情,我知道被欺骗是非常痛苦的事情,何况是被我们信任的品牌欺骗!”
我尽量站在他们的角度,尽量用最诚恳的语气讲话,同时我也在暗暗观察他们的情绪反应。
在这期间,依然有不少的小物件飞向舞台,还有无数的谩骂涌进我的耳朵。
还有一样砸在我肩膀上的硬物,不是饮料瓶子,也不是鞋子,应该是石头之类的坚硬物!
我不知道是谁扔的石头,但绝对不是冲动的消费者,而是和台上这个男人一伙的人。
那块石头正好砸在我的肩膀上,那一瞬间,我只感觉像一颗子弹击中了我肩头骨似的,钻心的疼痛……
我的脸上依然保持着微笑,挨过了那阵剧烈的疼痛后,我继续用满含真诚的语气说道:“顾客就是上帝,这是所有商家所秉持的原则!感谢你们对瑞安服饰的支持和信赖,如果你们不满意,那一定是我们做得不够好!”
或许是因为我一上来就是一副替消费者说话的强调,或许是我带足了诚意的笑容,舞台下的人们开始平静起来。
而台上那个妖言惑众的男人却冲我大喊起来:“你少说废话!不要转移话题,现在的问题是你们公司的产品出现了严重质量问题……你作为董事长,对此你作如何解释?”
“解释,我们要一个合理的解释!”
我看向台下带头说话的人,看面相就不是什么好东西,没错了,他们就是一伙的。
我从容的目光扫向他手里拿着的那几件印着瑞安商标的服装,说道:“这位先生,你说我们瑞安服饰质量有问题,我刚才也看了确实有问题……”
没等我说完,他就哈哈大笑起来:“怎么样?顾客朋友们,连他们董事长都亲自说有问题了……”
我抢过他的话,朗声道:“我先不追究你手上这几件服饰是不是我们的产品,我就单纯问你,你知道你手上拿着的这几件服装价格多少吗?你自己买的,你应该知道吧?”
“我……”他结巴了一下,然后心虚的说道,“是我老婆买的,具体多少钱,我得问她……但我确定是在你们瑞安服饰买的,绝对不会有假。”
我继续接过话说道:“你放心,我不会在事情没有调查清楚之前,就诬陷你故意弄坏我们瑞安服饰的声誉。虽然我不负责生产这一块,但是我记得你刚才说这条牛仔裤买了一个月了,是吧?”
“是,一个月就出现了质量问题,你们怎么解释?”
我浅笑道:“我不知道台下的其他顾客知不知道?我们瑞安服饰在世面上出现还不到一个月,那么我想请问一下这位先生,你说买了一个月了,那你到底是从什么地方买的?有小票吗?”
我说到这里,他已经完全接不上话了。
是的,漏洞太多了,估计就是突然受人指使而来破坏我们集团名声的,否则不会准备得如此潦草。
眼看局面就要被我扭转,他也快站不住了,转而又冲台下大声叫道:“这些服装具体是多久买的,我不是很确定,但绝对是在瑞安服饰购买的……小票,我有。”
他边说,边将小票拿了出来,没想到他还真有。
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