“你耳朵也不差,能够听出音响是德国殿堂的?”程老板对这个病人也是刮目相看。
病人似乎觉得这没什么了不起的:“我的艺术细胞比较丰富,平时大部分时间是画画,偶尔的业余活动也是听听音乐。”
“你的音响也是德国殿堂的?”程老板算是遇上知音。
自从这套音响摆在这里,很多病人听过,但是还没人说出音响的品牌。
病人躺在手术床上说:“正是,不过我的那套是入门级的,而且是旧货,一个高中同学移民澳大利亚,在这边的房子卖掉了,他的音响就是德国殿堂的,送给我,我当宝贝摆在客厅,没事就听听,自然就习惯这音色,你这套更好。”
“不要抬头,容易引起头痛。”麻醉医师按住病人,他想坐起来说话。
椎管内麻醉,麻醉后6个小时要去枕平卧,否则容易引起低颅压,引起头痛。
“你找我做服务体验官,算是找对人,我们搞艺术的,感官非常灵敏,也就是直觉非常好,你的服务好与不好,我不是去做逻辑分析,而是用心去感觉,用直觉去感受,比如你这个手术室的布局,非常好,没有让人有强烈的金属和锐器的感觉,再加上这音响的音乐,病人对手术室的恐惧感完全被消除,一般的手术室,一进去,有一种强烈的金属锐器的威胁感,会让人觉得害怕、恐惧和不安。”病人准备过床,还在说。
金属锐器的威胁感?
杨平还是第一次听说手术室有这种威胁感,很是好奇:“金属锐器威胁感?你这个词语有点新鲜。”
“这是我自创的,凭感觉说出来的。”病人过床到平车上,还不想走。
目前为了改进医院的服务,程老板要找一批病人来做体验官,只有病人才能够体验住院流程,哪些做得好,哪些做得不好。
“你这套音响确实非常棒!”杨平听了,也感觉十分舒服。
让音乐来进行心理按摩,缓解病人术前的紧张不安,程老板对医院人性化细节的关注,非常到位。
病人是人,不是机器,现代的医学模式是生物-心理-社会医学模式,而不是单一的生物模式。
杨平刚刚也注意到,从病房到电梯,再到手术室,那些壁画,也非常考究,可以缓解病人的紧张心理,让病人进入一种放松、信任、充满希望的状态。
“从装修风格、墙壁挂画、手术室音响,包括这些曲子的挑选,我跑了几次奥地利,请一个心理医生帮忙定制方案,他是很多高端医院的心理学顾问。”程老板自豪地说。
“要不,你们手术室,我送一套过去?”程老板看杨平非常喜欢这音响。
杨平摆摆手:“不用了。”
“这个病人,以后可以在四肢长骨髓腔里放一根髓内钉,分散应力,减少骨折的概率。”
杨平分析了这个病人的
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